Troca ou Devolução de Produtos com Defeito:

Prazo e Solicitação: Você tem até 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria para solicitar a troca. Para iniciar o processo, responda ao e-mail de confirmação do pedido ou entre em contato através de mensagem(Whatsapp). Descreva o defeito e envie imagens para ilustrar o problema.

Resposta: Em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação e caso seja necessário solicitaremos maiores informações. Dependendo do fabricante, o SAC do mesmo será acionado e detalhará os procedimentos a seguir.

Frete: Uma autorização de postagem será fornecida para envio sem custo adicional.

Envio da Mercadoria: Ao enviar o produto para troca, certifique-se de incluir todos os acessórios (se houver) e proteger a embalagem original contra danos. Anexe uma cópia da nota fiscal, indicando o motivo da troca no verso. Não recebeu a Nota Fiscal?
Como Embalar o Produto para Troca ou Devolução
 

Endereço para Envio:
Alta Médica - Setor de Trocas e Devoluções
Rua Augusta, 1393 - Consolação
CEP: 01305-100 - São Paulo, SP

Análise do Produto: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto será analisado em até 7 dias úteis.

Confirmado Defeito do Produto: Será emitido Crédito ou estorno do valor pago(a combinar com o cliente)
Crédito: Será gerado um Crédito com o valor do(s) item(ns) solicitado(s) para troca para Realização de novo pedido no site.
Estorno: Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, no prazo de até 15 dias úteis.

Não Confirmado Defeito do Produto: O produto será encaminhado novamente para o endereço cadastrado, ficando o cliente responsável pelas taxas postais.
Exemplos de Reprovações:
- Lavagem ou modo de uso inadequado do produto.
- Ausência de Defeito informado no relatório do cliente.